Ketentuan Penggunaan dan Kebijakan Privasi

A. KETENTUAN PENGGUNAAN SITUS

1. Umum

Situs web dwinari.com beserta halaman dan fitur terkait ("Situs") dikelola oleh PT Dua Inti Kulinari ("Dwinari" atau "Perusahaan").

Situs disediakan sebagai sarana informasi mengenai Perusahaan, produk, dan kegiatan usaha, termasuk komunikasi dengan pelanggan serta calon mitra.

Penggunaan Situs tunduk pada ketentuan yang berlaku dalam dokumen ini. Ketentuan ini tidak dimaksudkan sebagai pengganti persetujuan khusus atau perjanjian terpisah yang diwajibkan oleh hukum.

Dwinari berwenang menentukan pengoperasian, pengelolaan, pengembangan, dan penggunaan Situs berdasarkan pertimbangan bisnis dan kebijakan internalnya, sepanjang sesuai dengan peraturan perundang-undangan.

2. Ketersediaan dan Pengelolaan Situs

Situs disediakan dalam kondisi sebagaimana adanya (as is) dan sebagaimana tersedia (as available).

Dwinari tidak memberikan komitmen tingkat layanan, waktu aktif (uptime), kecepatan akses, ketersediaan tanpa gangguan, ataupun keberlanjutan fitur tertentu di luar yang diwajibkan oleh hukum.

Dwinari dapat, berdasarkan pertimbangan operasionalnya:

Mengubah tampilan, struktur, konten, fitur, dan teknologi Situs.
Melakukan pemeliharaan, pengembangan, atau pembaruan menurut prioritas Perusahaan.
Membatasi, menangguhkan, atau menghentikan akses maupun fungsi Situs.
Mengganti penyedia hosting, infrastruktur, analitik, atau teknologi lainnya.
Menghentikan pengoperasian Situs atau bagian tertentu dari Situs.

Tidak terdapat komitmen mengenai jadwal, frekuensi, atau tingkat pemeliharaan, pembaruan konten nonwajib, pemulihan layanan, maupun dukungan teknis tambahan.

Pemberitahuan mengenai perubahan operasional diberikan apabila diwajibkan oleh hukum atau dipandang perlu oleh Dwinari.

Ketentuan ini tidak mengurangi kewajiban hukum yang tetap berlaku terhadap penyelenggaraan sistem, transaksi, keamanan, dan perlindungan pengguna.

3. Informasi dan Konten

Informasi, gambar, deskripsi, katalog, dan materi lain pada Situs disediakan untuk tujuan informasi dan pemasaran.

Dwinari dapat memperbarui atau mengubah konten Situs berdasarkan perkembangan produk, ketersediaan, harga, dan kebutuhan bisnis.

Informasi pada Situs tidak dengan sendirinya merupakan penawaran kontraktual yang telah diterima, kecuali dinyatakan atau ditentukan lain berdasarkan hukum dan keadaan transaksi yang bersangkutan.

Harga, ketersediaan, spesifikasi, pengiriman, pembayaran, serta ketentuan transaksi mengikuti informasi dan kesepakatan yang berlaku pada saluran transaksi resmi.

Dwinari tidak menjanjikan pembaruan seluruh informasi Situs secara terus-menerus atau seketika. Namun, informasi yang diwajibkan oleh hukum, termasuk informasi produk dan penawaran yang relevan, tetap harus disampaikan secara benar, jelas, dan tidak menyesatkan.

4. Transaksi dan Layanan Pihak Ketiga

Situs dapat menyediakan tautan menuju WhatsApp, marketplace, media sosial, atau layanan pihak ketiga.

Transaksi yang dilakukan melalui platform eksternal tunduk pada ketentuan platform serta kesepakatan transaksi yang berlaku, sepanjang tidak bertentangan dengan ketentuan hukum.

Masing-masing penyedia eksternal bertanggung jawab atas pengoperasian layanan independen yang berada dalam kendalinya.

Dwinari tidak menjamin ketersediaan, kelangsungan, atau fungsi layanan pihak ketiga di luar kendalinya. Hal ini tidak mengurangi tanggung jawab Dwinari atas transaksi, produk, dan kegiatan pemrosesan data yang menurut hukum menjadi tanggung jawabnya.

Ketentuan mengenai pembayaran, pengiriman, penanganan keluhan, penukaran, dan pengembalian barang mengikuti ketentuan transaksi yang berlaku dengan tetap memperhatikan hak konsumen berdasarkan hukum.

5. Hak Kekayaan Intelektual dan Penggunaan yang Dilarang

Merek, logo, desain, foto, teks, katalog, materi promosi, dan konten lainnya pada Situs merupakan milik Dwinari atau pihak yang memberikan hak penggunaan kepada Dwinari, sesuai hak masing-masing.

Tanpa izin yang sah, pengunjung dilarang:

Menggandakan atau menggunakan konten Situs untuk tujuan komersial yang melanggar hak pihak terkait.
Menggunakan identitas, merek, atau materi Situs untuk menyamar sebagai Dwinari.
Mengganggu keamanan, integritas, atau ketersediaan Situs.
Mengakses sistem atau data tanpa kewenangan.
Melakukan pengambilan data otomatis secara berlebihan yang mengganggu operasional Situs atau melanggar hukum.
Menggunakan Situs untuk aktivitas yang melanggar peraturan perundang-undangan atau hak pihak lain.

Dwinari dapat melakukan pembatasan akses dan mengambil tindakan yang sah terhadap penyalahgunaan Situs.

Pengguna bertanggung jawab atas tindakan melanggar hukum yang dilakukannya dan akibat hukum yang terbukti timbul dari tindakan tersebut.

6. Batasan Komitmen dan Tanggung Jawab Operasional

Sepanjang diperbolehkan oleh hukum, penyediaan Situs untuk akses informasi umum tidak menimbulkan komitmen tersendiri dari Dwinari untuk menyediakan layanan tanpa gangguan, melakukan pengembangan fitur, mempertahankan arsip publik, atau memenuhi kebutuhan teknis khusus setiap pengunjung.

Dwinari tidak menjanjikan kompensasi atau layanan pengganti semata-mata atas penghentian fitur gratis, perubahan desain, tidak tersedianya laporan analitik bagi pengunjung, atau gangguan operasional Situs yang tidak berkaitan dengan pelanggaran kewajiban hukum maupun perjanjian yang mengikat.

Setiap tanggung jawab hukum ditentukan berdasarkan ketentuan peraturan perundang-undangan dan perjanjian yang berlaku.

Ketentuan ini tidak membatasi hak konsumen atau kewajiban hukum Dwinari yang tidak dapat dikesampingkan.

B. KEBIJAKAN PRIVASI DAN PENGELOLAAN DATA

7. Ruang Lingkup dan Pengendalian Data

Dalam kegiatan yang berada di bawah kendalinya, Dwinari bertindak sebagai Pengendali Data Pribadi sesuai ketentuan hukum.

Kebijakan ini berlaku terhadap pengolahan data pribadi yang berkaitan dengan penggunaan Situs dan interaksi usaha melalui saluran resmi Dwinari, termasuk komunikasi, pemesanan, layanan pelanggan, dan hubungan kemitraan.

Dwinari menentukan tujuan serta cara pemrosesan data sesuai kebutuhan usaha dan dasar hukum yang berlaku.

8. Jenis dan Sumber Data

Sesuai aktivitas pengguna dan teknologi yang diterapkan, Dwinari dapat mengumpulkan atau menerima:

a. Data teknis dan perangkat

Alamat IP, jenis perangkat, peramban, sistem operasi, waktu akses, informasi koneksi, serta log teknis dan keamanan.

b. Data penggunaan Situs

Halaman yang dikunjungi, sumber kunjungan, klik, interaksi, preferensi, aktivitas navigasi, serta informasi penggunaan fitur.

c. Data analitik dan pemasaran

Cookie, pengenal daring, data kampanye, sumber rujukan, pengukuran konversi, atribusi pemasaran, serta informasi lain yang relevan untuk analisis dan optimalisasi.

d. Data komunikasi dan usaha

Nama, informasi kontak, alamat, informasi perusahaan atau mitra, pertanyaan, korespondensi, pemesanan, dan riwayat transaksi yang relevan.

Data dapat diperoleh secara langsung, melalui teknologi otomatis, atau dari penyedia layanan dan mitra berdasarkan dasar hukum yang sah.

Tidak seluruh jenis data tersebut selalu dikumpulkan. Jenis data aktual bergantung pada fitur, interaksi, dan kegiatan pemrosesan yang sedang dijalankan.

9. Tujuan dan Dasar Pemrosesan

Dwinari dapat memproses data untuk:

Mengoperasikan, memelihara, meningkatkan, dan mengamankan Situs.
Mengukur lalu lintas, aktivitas pengunjung, performa, dan efektivitas Situs.
Melakukan analisis bisnis, segmentasi, eksperimen, pengujian A/B, dan pengukuran konversi.
Mengembangkan produk, konten, strategi pemasaran, dan pengalaman pengguna.
Menjalankan personalisasi, pengukuran iklan, serta pemasaran ulang apabila memiliki dasar hukum yang sesuai.
Mengelola pertanyaan, pesanan, transaksi, layanan pelanggan, dan hubungan kemitraan.
Melakukan analisis statistik, pemodelan prediktif, dan otomatisasi untuk mendukung pengambilan keputusan bisnis.
Mendeteksi gangguan keamanan, penyalahgunaan, dan penipuan.
Memenuhi kewajiban hukum serta menetapkan, melaksanakan, atau mempertahankan hak Perusahaan.

Pemrosesan dilakukan berdasarkan dasar hukum yang relevan, yaitu:

Kepentingan sah, antara lain untuk keamanan, analitik operasional, evaluasi kinerja Situs, dan pengembangan usaha, sepanjang memenuhi persyaratan kebutuhan dan keseimbangan dengan hak Subjek Data Pribadi.
Pelaksanaan perjanjian atau tindakan pra-kontraktual, termasuk pengelolaan pesanan dan hubungan usaha.
Pemenuhan kewajiban hukum, termasuk pembukuan, perpajakan, dan kepatuhan.
Persetujuan, apabila diperlukan untuk tujuan atau metode pemrosesan tertentu.

Dwinari dapat menghubungkan data dari berbagai interaksi dan saluran usaha untuk tujuan yang telah diinformasikan dan memiliki dasar pemrosesan yang sah.

Dwinari dapat menggunakan cookie, tag, pixel, pengenal sesi, penyimpanan lokal, analitik sisi server, serta teknologi lain yang relevan.

Teknologi tersebut dapat dimanfaatkan untuk fungsi Situs, keamanan, statistik, pemahaman perilaku pengunjung, personalisasi, pengukuran kampanye, atribusi konversi, dan optimalisasi pemasaran.

Pemilihan, konfigurasi, penggunaan, penggantian, atau penghentian teknologi analitik dan penyedia terkait merupakan keputusan operasional Dwinari dengan tetap memperhatikan ketentuan hukum.

Tidak ada kewajiban kontraktual tambahan berdasarkan Kebijakan ini bagi Dwinari untuk menyediakan atau mempertahankan teknologi analitik tertentu, melakukan pengukuran dalam frekuensi tertentu, ataupun menyediakan laporan dan hasil analisis kepada pengunjung.

Apabila pemrosesan tertentu memerlukan persetujuan, Dwinari akan meminta persetujuan yang sah sebelum menjalankannya, dengan mekanisme pengelolaan dan penarikan persetujuan sebagaimana diwajibkan oleh hukum.

Pengguna juga dapat mengelola pengaturan cookie melalui peramban atau pilihan privasi yang tersedia. Pembatasan teknologi tertentu dapat memengaruhi fungsi Situs.

11. Data Analitik dan Hasil Pengolahan

Dwinari dapat menghasilkan statistik, laporan, segmentasi, wawasan bisnis, model analitik, dan hasil pengolahan lainnya berdasarkan data yang diproses secara sah.

Hasil yang telah dianonimkan secara efektif sehingga tidak lagi termasuk Data Pribadi dapat digunakan untuk analisis, penelitian, perencanaan, pengembangan produk, pemasaran, dan kegiatan usaha lainnya.

Penggunaan tersebut tidak menimbulkan kewajiban tambahan untuk menyediakan akses terhadap laporan internal, metode analisis, model bisnis, atau informasi rahasia Perusahaan, kecuali diwajibkan oleh hukum.

Hak Subjek Data Pribadi tetap berlaku terhadap data yang masih dapat mengidentifikasi individu.

12. Penyedia Layanan, Pengungkapan, dan Transfer Data

Dwinari dapat melibatkan atau mengungkapkan data yang relevan kepada penyedia infrastruktur, hosting, keamanan, analitik, pemasaran, komunikasi, pembayaran, logistik, marketplace, mitra operasional, penasihat profesional, dan pihak lainnya apabila diperlukan untuk tujuan yang sah.

Dwinari dapat memilih atau mengganti penyedia layanan berdasarkan kebutuhan operasionalnya, dengan tetap memenuhi persyaratan pemrosesan data yang berlaku.

Data dapat diproses atau disimpan di Indonesia maupun negara lain melalui penyedia layanan yang relevan, sepanjang persyaratan transfer data lintas negara dipenuhi.

Pengungkapan data juga dapat dilakukan untuk memenuhi kewajiban hukum, melindungi hak yang sah, atau mendukung restrukturisasi dan pengalihan usaha sesuai ketentuan hukum.

Platform independen memiliki kebijakan privasi dan tanggung jawab masing-masing. Penggunaan pihak ketiga tidak menghilangkan tanggung jawab Dwinari atas pemrosesan yang menurut hukum menjadi tanggung jawabnya.

13. Penyimpanan dan Retensi

Dwinari menentukan jangka waktu penyimpanan berdasarkan kategori data, tujuan pemrosesan, kebutuhan operasional yang sah, kewajiban hukum, serta kebijakan retensi yang berlaku.

Data dapat disimpan selama diperlukan untuk menjalankan tujuan yang sah, menyelesaikan transaksi, memenuhi kewajiban administrasi, menangani sengketa, atau melindungi hak hukum Perusahaan.

Informasi jangka waktu retensi dan pemrosesan yang diwajibkan akan diberikan melalui pemberitahuan yang sesuai, termasuk apabila persetujuan digunakan sebagai dasar pemrosesan.

Dwinari dapat menetapkan masa retensi yang berbeda dan menggunakan mekanisme penghapusan, pemusnahan, atau anonimisasi berdasarkan jenis data serta kebutuhan yang sah.

Dwinari tidak memberikan komitmen untuk mempertahankan riwayat kunjungan, data statistik, laporan analitik, atau fitur penyimpanan tambahan bagi pengunjung, kecuali terdapat kewajiban hukum atau perjanjian yang berlaku.

Penghapusan atau pemusnahan data pribadi dilakukan sesuai ketentuan hukum.

14. Keamanan dan Penanganan Insiden

Dwinari menerapkan langkah keamanan teknis dan organisasi yang sesuai dengan sifat data, risiko pemrosesan, serta persyaratan hukum.

Dwinari menentukan dan menyesuaikan teknologi, prosedur, dan penyedia keamanan berdasarkan evaluasi risiko serta kebutuhan operasional.

Kebijakan ini tidak menjanjikan penggunaan teknologi, sertifikasi, vendor, atau jadwal peningkatan keamanan tertentu di luar kewajiban yang berlaku.

Penanganan insiden keamanan dan pemberitahuan kegagalan pelindungan data pribadi dilaksanakan berdasarkan persyaratan dan batas waktu yang ditetapkan oleh hukum.

15. Hak Subjek Data Pribadi

Subjek Data Pribadi dapat menggunakan haknya sesuai hukum yang berlaku, termasuk hak memperoleh informasi, mengakses, memperbaiki, menghapus data, menarik persetujuan, mengajukan keberatan atas pemrosesan tertentu, serta hak lainnya yang diatur oleh peraturan perundang-undangan.

Permintaan dapat disampaikan melalui kontak resmi Dwinari.

Dwinari dapat melakukan verifikasi identitas secara proporsional dan meminta informasi yang diperlukan untuk memastikan keabsahan permintaan.

Permintaan akan ditindaklanjuti dalam batas waktu hukum yang berlaku, dengan memperhatikan persyaratan dan pengecualian yang sah.

Di luar kewajiban hukum tersebut, Dwinari tidak menjanjikan layanan konsultasi khusus, dukungan sepanjang waktu, atau tingkat layanan administratif tambahan.

Penarikan persetujuan tidak memengaruhi keabsahan pemrosesan sebelumnya maupun pemrosesan lain yang tetap memiliki dasar hukum tersendiri.

C. KETENTUAN UMUM

16. Perubahan Ketentuan

Dwinari dapat mengubah atau memperbarui dokumen ini sesuai perkembangan operasional, teknologi, layanan, kebijakan usaha, dan ketentuan hukum.

Versi terbaru akan dipublikasikan melalui Situs dan berlaku sejak tanggal yang dinyatakan.

Pemberitahuan tambahan maupun persetujuan baru akan dilakukan apabila diwajibkan oleh hukum.

Perubahan tidak berlaku surut untuk mengurangi hak atau mengubah kewajiban berdasarkan perjanjian yang telah mengikat apabila hal tersebut tidak diperbolehkan oleh hukum.

17. Hukum dan Penyelesaian Perselisihan

Dokumen ini ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia.

Perselisihan terkait penggunaan Situs diupayakan terlebih dahulu melalui komunikasi dan penyelesaian secara musyawarah, tanpa mengurangi hak para pihak untuk menggunakan mekanisme penyelesaian sengketa yang tersedia berdasarkan hukum.

Apabila terdapat ketentuan dalam dokumen ini yang tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, ketentuan lainnya tetap berlaku sepanjang dapat berdiri sendiri dan sesuai dengan hukum.

Tidak ada ketentuan dalam dokumen ini yang dimaksudkan untuk mengesampingkan hak konsumen, hak Subjek Data Pribadi, atau kewajiban Perusahaan yang bersifat wajib berdasarkan peraturan perundang-undangan.

18. Identitas dan Kontak

PT DUA INTI KULINARI (DWINARI)

Alamat:
Jl. Gedebage No. 258, Rancabolang, Gedebage, Kota Bandung 40294, Indonesia.

WhatsApp (khusus chat): +62 813 1351 6356

Telepon kantor: +62 22 8731 9940

Situs: https://dwinari.com

Pertanyaan mengenai penggunaan Situs, layanan, atau pelindungan data pribadi dapat disampaikan melalui kontak resmi di atas.